Políticas de Devoluciones y Reembolsos

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Don Bigotes queremos que tú y tu mascota estén 100% satisfechos con cada compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, estamos aquí para ayudarte a solucionarlo de forma rápida y sencilla.

📅 Plazo de Garantía

Puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los primeros 7 días naturales contados a partir de la fecha en que recibiste tu producto.

🛠️ Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para que podamos procesar tu solicitud, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estado del producto: Debe estar completamente sin abrir, con sus sellos intactos, en su empaque original y en perfectas condiciones (sin abolladuras, raspaduras o señales de maltrato). Nota: Por seguridad higiénica y salud de las mascotas, no aceptamos devoluciones de alimentos o premios cuyos empaques hayan sido abiertos.

  • Costos de envío: Los gastos de envío para retornar el producto a nuestro almacén corren por cuenta del cliente.

  • Excepción por defectos: Si el producto te llegó con un defecto de fábrica o el empaque venía roto desde la paquetería (y lo reportaste dentro de tus primeras 48 horas), nosotros absorberemos el costo del envío de retorno.

💳 Tiempos de Reembolso

Una vez que el producto llegue a nuestro almacén y se verifique que cumple con las condiciones anteriores, procesaremos tu devolución:

  • El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • El dinero se devolverá automáticamente a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra (tarjeta de crédito/débito, Mercado Pago o transferencia).

📥 ¿Cómo iniciar tu proceso de devolución?

Es muy fácil, solo debes seguir estos sencillos pasos:

  1. Toma una fotografía del producto cerrado donde se vea su estado actual.

  2. Escríbenos un correo a hola@donbigotes.mx o envíanos un mensaje por WhatsApp al 498 100 0015.

  3. Incluye tu Número de Pedido (ej. #DB1024) y el motivo del cambio o devolución.

Nuestro equipo te responderá en menos de 24 horas hábiles con las instrucciones de la dirección de envío para que puedas mandar tu paquete de regreso.